Políticas de devolución

Envases Puerto Montt se dedica a la distribución de productos de higiene, aseo y la venta de envases en su mayoría descartables, por lo que contamos con una política interna de higiene y manipulación de los productos, en virtud de esto, no realizamos cambios ni devoluciones de dinero, a excepción de las situaciones contempladas en la ley Nº19.496, estas son:

1. Cuando el producto presenta algún defecto o falla.
2. Que el producto no cumpla con la función para la cual fue adquirido por el cliente, siempre y cuando las indicaciones de su uso hayan sido mal entregadas o informadas de forma incorrecta por las vendedoras.

Al momento de solicitar el cambio del producto o la devolución del dinero, el cliente debe portar su boleta o factura. En caso de extravío del documento, el cliente debe entregar la información necesaria para poder recurrir a nuestro historial de ventas, esto es la fecha de la compra como mínimo requisito y el monto total o aproximado del documento.

Para compras a través de nuestros canales digitales, además de contar con la garantía legal establecida en la ley Nº19.496, nuestra empresa otorgará derecho a retracto con un plazo de 10 días desde que el cliente recibió el producto, siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

1. Que el cliente no haya tenido acceso físico al producto
2. Que la compra se haya realizado a través de nuestra página web, mercado libre o a través de despacho.
3. Que el producto sea entregado en el mismo estado en que fue recibido, esto es en su empaque original y sin signos de evidente manipulación.

Ninguna de las garantías anteriormente mencionadas cubre los daños o averías ocasionadas por el uso indebido o descuido del consumidor.

 Los productos serán revisados al momento de solicitar el cambio o devolución, a causa del uso habitual que se le da a estos artículos (alimentos y otros), trabajamos con el debido cuidado para respetar nuestras políticas internas de seguridad, higiene y manipulación de los productos.